よくあるご質問／お問い合わせについて
お客様からのよくいただく質問と回答をまとめました。
解決しない場合は、ページ下よりお問い合わせフォームをご利用ください。
- Q.会員にならなくても注文できますか
- Q.ログインできません
- Q.登録した情報を変更したいのですが
- Q.パスワードを忘れてしまいました
- Q.注文内容の変更やキャンセルはできますか
- Q.クリエイトのお店で返品できますか
- Q.クリエイトネットショップからのメールが届かない
- Q.店舗受取ができるお店はどこですか
- Q.店舗受取の場合、いつ取りに行けばいいですか
- Q.マイページの進捗状況が80％から進まないのですが、商品はいつ受取店舗に到着しますか
- Q.配達日の指定はできますか
- Q.たまったポイントはネットショップで使えますか
- Q.ネットショップの販売価格と店舗の販売価格が違うのですが
- Q.退会したいときは
- Q.電話でも注文できますか
- Q.ティッシュペーパーやトイレットペーパーの取扱いはないのですか
- Q.水やジュース、冷蔵・冷凍品、米、酒の取扱いはないのですか
- Q.会員登録の住所が文字数制限で入力できません
Q.会員にならなくても注文できますか
A.会員にならなくても、ゲストとしてお買い物できます。
その場合、一部の医薬品が購入ができないなど、一部のサービスを受けることができませんので、ご注意ください。
会員になると、次回からログインＩＤ（メールアドレス）とパスワードの入力でお買い物ができて便利です。
入会金や年会費はありませんので、ぜひ会員登録していただくことをお勧めいたします。
Q.ログインできません
A.メールアドレス、パスワードは「半角英数」で入力してください。→ログインページへ
また、『同じ文字を3回以上連続している場合等、解読されやすい』パスワードは、
セキュリティの関係で使用できません。
ポイントカードのマイページの会員登録とは異なります。
ネットショップの会員登録ページはこちらから→会員登録ページへ
それでもログインできない場合はネットショップまでお問い合わせください。
Q.登録した情報を変更したいのですが
A.ログインした後、マイページの「会員情報変更」より変更できます。
マイページでは、会員情報のほかパスワードやメールアドレス、カード情報の変更もできます。
Q.パスワードを忘れてしまいました
A.ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再設定画面にすすみ、お手続きください。
お客様のメールアドレスに、パスワード再設定ページのURLを送信します。
そのURLをクリックして、新しいパスワードを設定してください。
Q.注文内容の変更やキャンセルはできますか
A.未出荷の場合に限りキャンセルを承ります。会員の方はマイページの「購入履歴」よりお手続きください。
内容の一部変更の場合も、お手数ですが、一度すべてキャンセルした後、再度ご注文ください。
ゲスト購入のお客様は044-540-0301 までご連絡ください。
出荷後の変更、キャンセルは承れませんので、ご注意ください。
※万が一、お客様都合により商品出荷後にキャンセルとなった場合、発行されたポイント（ログインポイント含む）は
失効となりますのでご注意くださいませ。
Q.クリエイトのお店で返品できますか
A.誠に申し訳ございませんが、ネットショップでご購入いただいた商品は店舗での返品を受付けておりません。
お電話でネットショップまでご連絡ください。
なお、商品の不良、破損、梱包間違い以外の、お客様都合による返品には応じかねますのでご了承ください。
Q.クリエイトネットショップからのメールが届かない
A.ご登録いただいたメールアドレスとお使いのメールアドレスが違う、あるいは受信設定が適切でない可能性があります。
会員の方はマイページの「会員情報変更」からメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスが違う場合は、変更をお願いいたします。
受信制限をされている場合は、「@create-sd.co.jp」ドメインのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。
新規会員登録時、ゲスト購入時のメールが届かない場合は、電話またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Q.店舗受取ができるお店はどこですか
A.クリエイトSDのほとんどのお店で店舗受取がご利用いただけます。ページ左側にある「店舗検索」よりお探しいただけます。また、マイページやご注文の際でも検索できます。
なお、配達の際に商品と一緒にお届けする「ポイント加算券」はクリエイト全店で受け付けておりますので、お近くのお店にお持ちください。
※新規オープンの店舗はオープン１週間後より店舗受取がご利用いただけます。
Q.店舗受取の場合、いつ取りに行けばいいですか
A.商品のご用意ができましたら、ご指定の店舗よりお客様にご連絡いたしますので、店舗の営業時間中にご来店ください。
なお、ご連絡差し上げた日から14日経過してもご来店されない場合、お客様に連絡がつかない場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承くださいませ。
Q.マイページの進捗状況が80％から進まないのですが、商品はいつ受取店舗に到着しますか
A.弊社システム上、商品出荷後「80％」に移行→店舗にて商品購入後「100％」に表示が変更となります。 誠に恐れ入りますが、受取店舗への到着の確認につきましては、メール※をご確認いただきますようお願い申し上げます。
Q.配達日の指定はできますか
A.申し訳ございませんが、配達日の指定は承っておりません。ご了承くださいませ。
なお、店舗受取をご指定の場合も受取日の指定は承っておりません。店舗に到着次第お客様に電話でご連絡いたします。
Q.たまったポイントはネットショップで使えますか
A.申し訳ございませんが、ネットショップのお買い物にはポイントをご使用いただけません。
ネットでたまったポイントは、お買い物時に「ポイント加算券」として発行し、商品と一緒にお届けいたします。ポイントカードと合わせて、お近くのクリエイトの店舗のレジまでお持ちください。ポイントカードに加算後、店舗でのお買い物やカタログ商品の交換にご利用いただけます。
店舗受取をご指定の場合は、お受け取り時に加算いたします。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
Q.ネットショップの販売価格と店舗の販売価格が違うのですが
A.ネットショップの価格は「クリエイト標準価格」となっております。
一部店舗では、地域によって独自の価格を設定しておりますため、差異が生じることがございます。
申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
Q.退会したいときは
A.マイページから退会手続きをお願いします。
退会されますと、これまでの購入履歴はご覧いただけません。また、ポイントは全て無効になります。
既に発行されているポイント加算券はご利用いただけます。
Q.電話で注文できますか
A.申し訳ございませんが、ネット以外でのご注文は受け付けておりません。
Q.ティッシュペーパーやトイレットペーパーの取扱いはないのですか
A.申し訳ございませんが、ティッシュペーパーやトイレットペーパーは店舗販売限定商品とさせていただいているため、ネットショップではお取り扱いがございません。
Q.水やジュース、冷蔵・冷凍品、米、酒の取扱いはないのですか
A.申し訳ございませんが、水やジュース、冷蔵・冷凍品、米、酒は店舗販売限定商品とさせていただいているため、ネットショップではお取り扱いがございません。(健康食品など一部商品を除く）
Q.会員登録の住所が文字数制限で入力できません
A.申し訳ございませんが、システム上『住所(郡市区)』は最大27文字、『住所２』は最大16文字までの入力となっております。こちらでも文字数の入力が足りない場合は、お手数ですが、『会社名』の欄もご活用ください。
お問い合わせについて
メールでのお問い合わせにいて
※フォームでのお問い合わせには、回答に少しお時間をいただく場合がございます。
電話でのお問い合わせについて
※受付時間：10：00〜18：00（日曜日を除く）
個人情報保護のため、電話・メールにてお問い合わせ いただきましたお客様の個人情報は、すべてお問い合わせへの対応・ご返信のみに使用させていただきます。 第三者に漏洩される事は一切ございません。
