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⇒A1.本人認証サービス「3Dセキュア」とは、クレジットカードの国際ブランドが推奨する「本人認証サービス」（※2）のことで、カード会社、EC加盟店、クレジットカードの国際ブランドの各主体が連携してセキュリティを確保するための仕組みです。
オンラインでのクレジットカード決済時に、EC加盟店（ショッピングサイト）にて取得した情報を基に、クレジットカード発行会社によるリスクベース認証を実施し、必要に応じて追加で本人確認を行う（※3）ことにより、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの「不正使用の未然防止」を目的としています。
クレジットカード決済の安全性を確保するため、経済産業省からEC加盟店に対し、本人認証サービス（3Dセキュア）の2025年3月末までの導入が義務化されました。（※4）
⇒A2.クレジットカードでお支払いいただく際は、あらかじめ本人認証サービスにご登録いただいたクレジットカードが必要です。
お手元のクレジットカードの3Dセキュアの「登録方法」や「対応状況」、「登録有無」、「設定方法」等については、クレジットカード裏面記載のカード発行会社に直接お問合せください。
⇒A3.迷惑メール対策やドメイン指定受信などの設定をされている場合、Eメールを正しく受信できない場合がございます。
「ワンタイムパスワードが届かない」、「パスワードが不明」などの場合は、クレジットカード裏面記載のクレジットカード発行会社までお問合せください。
【補足事項】
ご利用のメールサービスなどにより、ワンタイムパスワードを通知するEメールが「迷惑メール」と認識されている場合がございます。
「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられているケースもありますので、ご確認ください。
⇒A4.3Dセキュアの認証失敗（エラー）時に考えられる主な原因は以下となります。
①3Dセキュアの利用申し込み・設定ができていない（未登録）
②ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない（非対応）
③パスワードや個人情報などを誤入力している（誤入力）
④クレジットカード発行会社で不正利用の可能性があると判断された（不正利用判定）
※認証画面を途中で閉じたり、ページを戻る等の操作をされるとお手続きがエラーになる原因となりますのでご注意ください。
【補足事項】
○クレジットカード名義人名等に入力誤りがあると認証エラーになる可能性があります。
名義人名はクレジットカード表記のとおりに半角英字でご入力ください。
○ワンタイムパスワードが相違する場合に加え、パスワード入力画面で手続きが一定時間以上止まると、タイムアウトにより認証エラーになることがあります。タイムアウトによるエラーの可能性がある場合は、カート画面に戻り再度決済手続きをお願いします。
○クレジットカード情報入力誤りの可能性がある場合は、カート画面に戻りお支払方法にクレジットカード情報を再入力いただき、再度決済手続きをお願いします。
○再度決済手続きをされても同様の認証エラーが繰り返される場合は、カード裏面記載のカード発行会社へお問合せください。
＜注意事項＞
下記の環境では、本人認証サービスがご利用いただけない場合がございます。
・広告などのポップアップ画面を消すソフトウェアをインストールしている
・端末にセキュリティソフトを導入している
・端末のセキュリティレベルを"高"にしている
・cookieの設定が有効の状態にない
⇒A5.限度額超過等の理由により、ご指定のクレジットカードが利用できない可能性があります。詳細は、クレジットカード裏面記載のクレジットカード発行会社へお問合せください。 お急ぎの場合は、別のクレジットカード、または別のお支払い方法にて、再度お手続きください。
⇒A6.カード発行会社にて不正使用の可能性があると判断されたなどの理由で一時的に利用制限が掛かっている可能性があります。 クレジットカードが使えない理由は、クレジットカード裏面記載のクレジットカード発行会社へお問合せください。
⇒A7.問題ありません。ワンタイムパスワード等による本人確認は、クレジットカード発行会社の判定によるもので、3Dセキュア認証での本人確認が求められないケースもあります。
⇒A8.3Dセキュア未登録のクレジットカードでは利用できない場合があります。 スムーズな買い物をお楽しみいただくためにも、3Dセキュアの事前登録をお願いします。
⇒A9.3Dセキュアの登録をされていないことにより、クレジットカード払いを利用できない場合があります。 家族カードの3Dセキュアの登録・設定方法についてはご利用のクレジットカード発行会社までお問合せください。
⇒A10.ご利用のデビットカードの3Dセキュア対応の可否、登録・設定方法等は、デビットカード裏面記載のカード発行会社までお問合せください。
⇒A11. マイページに登録済のクレジットカードが3Dセキュア登録済、または対応しているか等、弊社では確認できません。お手数ですがクレジットカード裏面記載のクレジットカード発行会社にお問合せください。
⇒A12.ワンタイムパスワードの入力が毎回必要になるとは限りません。 ご利用のクレジットカード発行会社のリスクベース認証の結果、リスクが低いと判断された場合は、3Dセキュアによる本人認証が必要とされないため、ワンタイムパスワード等の入力は不要です。
